サターンは、「顧客中心のものづくりと販売、サービス」を会社の基本理念としている。その精神は、工場の従業員一人一人、販売を担うリテーラーの一人一人のなかに生きている。 サターンに入社したものは、年間総労働時間の５％をトレーニングに費やさなければいけない（これは、社長でも一緒。 工場では、この５％の達成は給与のリスク部分に組み込まれている。 すなわち、これを達成しないと所定のレベルの額がもらえない。） 各地のリテーラーも従業員のトレーニング１００％実施を目指すことになる。 筆者もスプリングヒルで行われたトレーニングに、アメリカのリテーラーに混じって参加した。 「Managing
the Saturn Difference」と題されたこの５日間のトレーニングには、ニューヨーク、ミネソタ、カリフォルニアなど全米各地のリテーラーが参加していたが、その内容はすばらしい。 このコースは、リテーラーのセールスマネージャー向けのものであったが、以前にセールスコンサルタント向けコースを受講した人が数人いて、彼らがサターンの「顧客感動の実現」に対する思想と実践を、生き生きと語るのを見て、大いに驚いた。 しかも、リテーラーの経営者は、１人あたり1000ドルと超える費用を払って、社員を送り込んでくるのである。  |
 ワイヤとロープで厳重に装備してから壁に昇る。 |
こちらは、Corporate Wallという。1０メートル以上ある垂直の壁とワイヤーで結わえあった3人が昇る。足場は譲り合わないと足らない。