体質改善とISO9000要求項目

管理のあり方を要求事項として明確化。

1. 　方針を決める。
2. 　方針を実行するためのやり方を明確に定める。
3. 　定められた通りに実行する。
4. 　定めたとおりに実行し、効果を上げていることを確認する。
5. 　問題があれば改善する。

要求事項は、企業運営の殆どの項目にわたり規定。　

1. 顧客指向の業務のすすめ方。
2. 顧客の要望を反映させる設計管理。
3. 顧客の要望を満足させるための、購買、製造、サービス、検査方式など。
4. 実施事項を確認するための測定・分析、内部監査。
5. 不具合品の管理、是正処置、予防処置

　2000年改正版で、体質改善に関する要求事項が更に明確化。

1. 顧客指向と顧客満足度調査
2. 測定、分析
3. 監視及び測定
4. 不適合品の管理
5. データの分析
6. 継続的改善、是正処置、予防処置

2000年改正版のＩＳＯ9004では、更に高度な管理のあり方を示唆。

1. 品質システムの構築と運営に関する基本的な対応。
2. 品質目標、品質計画の立て方と管理者の対応。
3. 人的資源、作業環境、情報、財務資源のあり方と方向付け。
4. 製品を確実に実現するため、設計・購買・製造・保存の各段階への方向付け。
5. 測定方法と顧客満足度調査のやり方。
6. 財務的測定のあり方からプロセスの測定の方法・監視。
7. データの分析方法、継続的改善のやり方
8. 自己評価の指針と継続的改善のための指針を提示。
   • パフォーマンスの成熟度
   • 自己評価の質問項目
   • 継続的改善のためのプロセス・・・改善活動、小集団活動、技量の育成

体質改善に結びつく認証取得活動

体質改善を推進するためのＩＳＯ9000のすすめ方

1. ５Ｓから始めるＩＳＯ9000
2. ＩＳＯ9000認証取得の狙いは現場の効率向上
3. ＩＳＯ9000認証取得はＴＱＭの基礎構築
4. 中期目標に向けた方針管理
5. ＩＳＯ9000要求事項の本質追究には管理技術の基本が必要

５Ｓから始めるＩＳＯ9000

• IＳＯ9000は管理の基本レベルの指針。
• 効率運営の改善は、５Ｓから始める認証取得活動で実現。

ＩＳＯ9000認証取得の狙いは現場の効率向上

• あるべき姿としてのＩＳＯ9000の要求事項の理解と認証取得活動を推進。
  
• 実質的改善は、５Ｓ、ＴＰＭ，品質管理等、管理技術の実践と職場内への浸透。

ＩＳＯ9000認証取得はＴＱＭの基礎構築

• 認証取得には、経営理念の実現に向け、ＴＱＭの到達過程として中期目標を設定。
• ＩＳＯ9000の要求事項はＴＱＭの基本としての第１ステップ。
• 中期目標をねらいとして、認証取得レベルを設定し、推進。

中期目標に向けた方針管理

• 中期目標を設定すれば、ＩＳＯ9000は目的でなく達成手段として推進。
• 目標達成のためには現場の改善が必要となり、認証取得で改善効果が定着化。

改善活動に必要な管理技術

ＩＳＯ9000要求事項の本質追究には管理技術の基本が必要。

• ＩＳＯ9000の真の狙いを達成するため、管理技術の基礎を習得。
  1. 方針管理
  2. 設計管理
  3. 購買・外注管理
  4. 品質管理、ＱＣ的問題解決法
  5. 設備管理、TPM
  6. 教育訓練、その他

• 管理技術の実践で、現場の管理レベルを大幅に向上。
  1. 短時間の要点講義で管理技術の本質と理解。
  2. 品質マニュアルや規定類は、管理技術の本質に基づき設定。
  3. 実質業務は、管理の基本を尊重し、独自システムを構築。
  4. 実質業務の効率化を狙い、実務とＩＳＯ9000との密着化。